Politique de remboursement
Politique de retour / remboursement
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Tous les articles périssables tels que la nourriture les compléments alimentaires, ainsi que les articles sur fabrication spéciale c’est-à-dire à vos dimensions, à vos couleurs ou les articles personnalisés , imprimés, gravés, ou brodés. Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Accessoires pour animaux
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat et nous contacter par mail à commercial@provenceanimo.com pour pouvoir renvoyer votre article.
L’adresse du retour vous sera communiqué par mail.
Les frais de retour sont à la charge du client.
REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai moyen de 15 jours, pouvant aller jusqu’à 30 jours
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.
ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous via le formulaire de contact ou par mail à commercial@provenceanimo.com. Les frais d’expédition depuis notre société jusqu’au domicile client sont offerts. Un seul échange est possible par commande. La réexpédition se fera dans un point relais le plus près de chez vous, l’adresse vous sera communiqué par e mail